Remote Services und eCall

Schnelle Unterstützung über das Internet.

Unsere Remote Services ermöglich Ihnen sofortigen Zugang zu Expertenwissen und -Support - jeden Tag, zu jeder Zeit.

Das Grundprinzip ist einfach: Die Prinect-Software, mit der Ihre Heidelberg-Maschine ausgestattet ist, ermöglicht es, zahlreiche Servicefunktionen über das Internet ausführen zu können. Ist Ihre Maschine an Remote Services angeschlossen, kann ein Heidelberg Systemservice Techniker auf Ihren Wunsch hin auf Ihr System zugreifen, um Live-Unterstützung zu leisten, Protokolldateien zu analysieren, Diagnoseprogramme auszuführen oder Fehler zu beheben. 90 Prozent aller uns gemeldeten Probleme in CtP Workflow und Prinect lösen wir so.

Heidelberg Leistungen:

• Remote Diagnose: Problembeseitigung und Hinweise zu Anwendungen
• eCall: Notfall Expertensupport mit garantierten Antwortzeiten