Remote hjælp

Heidelbergs kursus- og instruktionsprogrammer sikrer en grundig uddannelse af betjeningspersonalet. Alligevel kan der i praksis opstå problemer, som ikke kan løses uden medvirken af en ekspert. I sådanne tilfælde kan Remote hjælp yde hurtig og effektiv support ved alle betjeningsproblemer.

I en virksomhed, der har en aftale med os, kan alle medarbejdere ringe til vores Expert Help Desk i tilfælde af spørgsmål i forbindelse med brugersoftware og systembetjening samt styring af trykmaskinerne.

Via internettet etableres forbindelse til servicemedarbejderen, som på den måde får adgang til kundens produktionssystem. Kunden og den lokale servicetekniker prøver først at løse problemet i fællesskab via Remote Service-platformen. Hvis problemet viser sig at være mere kompliceret, har Heidelbergs servicetekniker nu mulighed for at inddrage specialister på det pågældende område fra hele verden live via et "internetmøde" for ved fælles anstrengelser at finde en løsning.

Hurtig løsning af alle betjeningsproblemer

Højere produktivitet og kvalitet takket være optimeret drift af maskinen

Effektiv hjælp og bidrag til at forøge brugerens viden om udstyret