"Schnelle Hilfe? Aber sicher!"

Hacker, Viren und Würmer? Keine Chance. Denn Heidelberg systemservice hat die Sicherheit seiner internetbasierten Remote-Service-Plattform nochmals erhöht. Gegen diese State-of-the-Art-Technologie sind digitale Störenfriede machtlos - wie die erneute Zertifizierung durch die unabhängige TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) beweist.

Druckereien brauchen bei einem Störfall schnell und unkompliziert Hilfe. Eine solche rasche Unterstützung - nicht nur in Notsituationen - bietet Remote Service von Heidelberg: Druckereien verbinden ihr Produktionssystem über das Internet einfach mit dem lokalen Heidelberg Service, der so umgehend auf alle relevanten Maschinendaten zugreifen kann. Heidelberg system service ist dadurch in der Lage, Probleme online zu diagnostizieren und viele bereits beim erstmaligen Kontakt zu lösen. Druckereien können Remote Service aber auch präventiv nutzen: Sie können konkrete Ratschläge einholen, etwa zur Farbzoneneinstellung oder zur Bedienung einer Maschine, eine Remote-Inspektion des Equipments durchführen oder aber kritische Maschinenteile beobachten lassen, um einen Produktionsausfall rechtzeitig zu verhindern.

Remote Service - höchste Sicherheitsstandards

• Firewall - Kommunikation findet ausschließlich über HTTP Ports statt
• Authentifizierung - von Anwendern und Geräten über eine Kombination aus Benutzername und Passwort
• Secure Layer - völlige Integration mit den Netzwerk-Richtlinien und Sicherheitsvorkehrungen des Kunden
• Datenverschlüsselung - während der Übertragung über das Internet
• Tunneling - VPN-Tunnel zwischen der Druckmaschine des Kunden und Heidelberg verschlüsselt alle durch ihn fließende Daten mit einer SSL-Verbindung und macht die Kommunikation abhörsicher

Vorbildlicher Kundenschutz
Voraussetzung für diese internetbasierte Hilfe ist die absolut sichere Datenübermittlung zwischen der Druckerei und Heidelberg. Sicherheit bei der Übertragung von Daten über das Internet ist jedoch alles andere als selbstverständlich. Denn im Cyberspace tummeln sich so manche Störenfriede. Angesichts der zunehmenden Cyber-Kriminalität untersucht Heidelberg ständig sein Angebot auf mögliche Schwachpunkte. "Unser besonderes Augenmerk liegt darauf, den unautorisierten Zugriff auf Unternehmensdaten zu verhindern. Wir wissen, dass dies bei Druckereien, die Remote Service nutzen, ein sensibler Punkt ist", berichtet Bernhard Steinel, Senior Vice President system service bei Heidelberg.

Mit Hilfe modernster Technologien und Verfahren erhöht Heidelberg kontinuierlich die Sicherheit der Remote-Service-Plattform, um den Cyber-Störenfrieden immer einen Schritt voraus zu sein. "Wir verschlüsseln die übertragenen Daten jetzt noch stärker als bisher. Dadurch können sich unsere Kunden darauf verlassen, dass kein Unbefugter ihre Daten einsieht. Denn alle Systeme, die mit der Remote-Service-Plattform von Heidelberg kommunizieren, arbeiten sicherheitstechnisch auf höchstem Niveau", erklärt Bernhard Steinel.

Vorreiter in der Druckindustrie
Dass die Sicherheitsstandards der Remote Service von Heidelberg außergewöhnlich hoch sind, beweist die erneute Zertifizierung durch die TÜV Informationstechnik GmbH (TÜViT) im Jahr 2007. Die TÜViT, die als unabhängiger Dienstleister IT-Sicherheitsprüfungen nach internationalen Standards durchführt, verlieh dem Remote-Service-Angebot das Zertifikat "Trusted Site Security". Und dies bereits zum zweiten Mal. Denn Heidelberg hatte sich bereits 2004 als weltweit erster Druckmaschinenhersteller von der TÜViT zertifizieren lassen. Damit bewegt sich Heidelberg sicherheitstechnisch auf dem Top-Niveau von Internet-Banken. Diese Vorreiterrolle von Heidelberg bei der IT-Sicherheit ist Bernhard Steinel sehr wichtig: "Die IT-Sicherheit markiert keinen einmal erreichten Zustand. Wir überprüfen und verbessern sie daher ständig. Unser Ziel ist es, nicht nur bei der Maschinenausstattung, sondern auch bei der Sicherheit im World Wide Web führend zu sein."